Conoce tus derechos como usuario de los servicios de una AFORE
- 29 ene 2021
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Existe una carta de derechos del usuario en el cual las AFORES te dan a conocer todos los derechos relacionados con el servicio que deben proporcionarte. Como mínimo dicho documento debe tener la siguiente información:
Los derechos que tienes como usuario por ejemplo: el envío de tu estado de cuenta, atención y seguimiento de solicitudes de servicio y acceso a la información.
Listado de los diferentes canales de atención que la AFORE pone a tu disposición.
El proceso para ingresar y dar seguimiento a una consulta, aclaración o queja, así como los tiempos en que la AFORE debe darte una respuesta.
Medios disponibles para consultar la siguiente información: Requisitos y documentos para presentar una solicitud de servicio. Unidades Especializadas, sucursales y módulos de atención, con sus respectivas direcciones, días y horarios de servicio, teléfonos y nombre de la persona responsable de cada una, y solicitudes de servicio que puedes presentar de manera presencial y no presencial.
Estándares de Servicio que cada administradora está comprometida a cumplir con la finalidad de brindarte una atención adecuada.
Datos de la CONDUSEF, institución encargada de recibir reclamaciones en contra de instituciones financieras, como son las AFORES.
FUENTE: https://www.gob.mx/consar/articulos/carta-de-derechos-del-usuarionm
La carta de derechos es súper útil, sobre todo para saber cómo pedir tu estado de cuenta y que atiendan tus solicitudes a tiempo. La próxima vez que abra tu portal Mi AFORE, vas a ver el listado de canales para contactarlos. https://spheroz.com
Me encanta que la carta de derechos cubra el envío del estado de cuenta y la atención a solicitudes. Es clave para cuidar tu futuro. Check out https://ai-for-animation.com
La carta de derechos es clave, pero me gustaría poder consultar el listado de canales de atención directo desde Mi AFORE. ¿Ya tienen integración para ver eso sin salir de la plataforma? https://samaudiolab.com
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